Profesionales de urgencias mejoran habilidades de comunicación para manejar situaciones de riesgo

Más de 350 profesionales de todas las categorías mejorarán sus habilidades de comunicación y afrontamiento relacionado con situaciones que puedan implicar riesgo de agresión en la Unidad de Gestión Clínica de Urgencias del Hospital Virgen de la Victoria, en concreto, a través de cuatro sesiones formativas específicas en esta materia, cuyo objetivo principal es el de minimizar los casos conflictivos que pueden desencadenar actitudes violentas hacia el personal del área.

Esta iniciativa, totalmente pionera en este servicio, forma parte del programa de actividades dentro del plan de formación que la Unidad de Gestión Clínica de Urgencias está llevando a cabo para adaptarse de forma continua a las nuevas necesidades en materia de formación que precisan los trabajadores de este área del centro, donde el pasado año 2018 se llevaron a cabo alrededor de 205.000 atenciones entre los dos puntos de urgencias, el del Hospital Virgen de la Victoria (Hospital Clínico) y el del Hospital Valle del Guadalhorce, lo que supone una media diaria de casi 560 atenciones.

Organizado por los responsables de esta unidad, en colaboración con la Unidad de Riesgos Laborales de este centro sanitario y la Universidad de Málaga, los profesionales de la unidad ya han recibido la primera sesión de este módulo de Habilidades en Comunicación, que ha corrido a cargo de la profesora de Comunicación Comercial y experta en Comunicación y Gestión Sanitaria, María Dolores García Sánchez; y que ha versado sobre aspectos relacionados con la escucha activa y la inteligencia emocional.

Asimismo, el autocontrol emocional y la empatía, así como protocolos para una comunicación comprensiva y talleres prácticos relacionados con esta materia conforman también el índice temático de este curso sobre Habilidades en Comunicación, que se irá impartiendo a lo largo de los próximos meses.

En opinión del director de la Unidad de Gestión Clínica de Urgencias del Hospital Virgen de la Victoria, Eduardo Rosell, “se trata de una iniciativa totalmente pionera en este área del hospital para adaptarse a las nuevas situaciones a las que los profesionales deben hacer frente”. “ Mediante estas sesiones, aportamos al personal las herramientas para mejorar la capacitación en cuanto a la destreza y habilidades para conducir este tipo de situaciones, cada vez más frecuente en nuestro medio, y muchas veces ocasionadas por la falta de entendimiento o de comunicación entre el personal y el usuario”, explica Rosell.

A través de esta iniciativa de formación en habilidades de comunicación se pretende no sólo reducir este tipo de situaciones, sino también contribuir en todo lo posible a mejorar el ambiente laboral, el descenso de reclamaciones y la eliminación de la medicina defensiva en el área del hospital que gestiona una alta presión asistencial.

Fuente: Unidad de Comunicación del Hospital Universitario Virgen de la Victoria