El Hospital Clínic de Barcelona ha puesto en marcha el programa EstimTrack, que informa en tiempo real a los familiares sobre la situación del paciente quirúrgico y a la vez permite mejorar la gestión diaria del Área Quirúrgica. Con este programa, pionero en España, el Clínic mejora la calidad en la atención a los usuarios, al disminuir la ansiedad de los familiares durante los tiempos de espera, y aumenta la eficiencia en todo el proceso quirúrgico.
El sistema es innovador por su diseño, basado en el uso de técnicas de aprendizaje automático (“machine learning“) y en el uso de datos históricos, que permiten prever la duración de cada tipo de intervención. También implica una evolución en el modelo de trabajo, al orientarse hacia el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) por parte de toda la cadena del personal implicado en el proceso.
Cómo funciona
Durante la acogida enfermera al paciente, al inicio del proceso quirúrgico, los familiares reciben una hoja con el número de seguimiento que EstimTrack asigna al paciente -manteniendo en todo momento el anonimato de los datos- y reciben una explicación sobre la información que aparecerá en las pantallas situadas en la zona de espera.
Las pantallas, de diseño claro y sencillo, muestran iconos animados para ilustrar las diferentes fases del proceso, el tiempo de duración de cada fase y el número de puerta donde los familiares serán informados por el cirujano. “El hecho de tener esta información”, comenta el Dr. Jaume Balust, Jefe de Sección de Anestesiología del Clínic y uno de los creadores del programa: “disminuye significativamente la ansiedad de los familiares, al saber en todo momento en qué fase del proceso se encuentra el paciente”.
Paralelamente, a nivel interno, EstimTrack avanza una estimación prevista de duración de cada una de las intervenciones quirúrgicas. Desde las tablets táctiles del programa instaladas en los 14 quirófanos y en la Unidad de Recuperación Post Anestesia (URPA) se pueden crear las tareas para el personal auxiliar (camilleros, limpieza) y también enviar los datos en tiempo real que se irán mostrando a los familiares en las pantallas informativas. “El programa mejora la eficacia en la gestión del flujo de pacientes quirúrgicos: permite marcar retrasos o reducciones en las duraciones de las intervenciones, comprobar el estado de la ocupación de la URPA, advertir la infrautilización o sobreutilización de los quirófanos, etc.” declara la Dra. Lina Manasanch, Gerente del Área Quirúrgica.
El origen
El programa EstimTrack es fruto de la colaboración entre el Hospital Clínic y la start-up catalana EstimTrack, creada por médicos del hospital e ingenieros formados en la Universidad Politécnica de Cataluña (UPC). Nace en el marco del proyecto de mejora de gestión de procesos en el Área Quirúrgica que sigue el modelo Lean y se ha puesto en marcha con éxito gracias a la estrecha colaboración del Área Quirúrgica con la Direcció de Sistemas de Información y con la Dirección de Infraestructuras.
El modelo de gestión Lean
El modelo Lean es una filosofía y una metodología de mejora de procesos nacida en Japón. Se basa en diferenciar los procesos que aportan valor de los que no lo aportan, con el fin de suprimir estos últimos y aumentar la eficacia y el ahorro de costes y tiempo. En el ámbito de la salud, el modelo se centra en el flujo de valor del paciente para reduir el gasto innecesario.
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